Les conditions générales de vente décrites  ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le Client et la Agence Viet Identity Travel. La conclusion par le Client d’un contrat avec Viet Identity Travel implique donc que le Client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions générales de vente.

Validité des prix
Tous les prix mentionés dans le devis de Viet Identity Travel donnés au Client sont en Euro, en Dollar ou en Dong vietnamien.
Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document de Viet Identity Travel distribué au Client.
Viet Identity Travel garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objets d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulgée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, Viet Identity Travel ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, un demande de réajustement motivée sera adressée par Viet Identity Travel au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Viet Identity Travel se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.

Réservations et confirmation
Toutes les réservations doivent adresser à Viet Identity Travel , soit par email à l’adresse support@vietidentitytravel.com soit par le fax au numéro (+84 4) 33119053. Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 30% du cout total du voyage, le solde étant payable un mois avant l’arrivée au Vietnam ou, au plus tard, au commencement du programme et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, Viet Identity Travel se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.
- En cas d’inscription moins d’un mois avant l’arrivée ou le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
- Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client par Viet Identity Travel et sera envoyés au Client par fax ou par email.

Paiement
Espèce: Le paiement en espèce est effectué au bureau d’Viet Identity Travel
Virement bancaire: Les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires de Viet Identity Travel seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
Carte de crédit: . en cas de règlement par carte de crédit, le Client devra se présenter à notre agence avec sa carte. Le paiement s'effectue par une machine connectée directement à la banque; 3% de frais bancaires sont à la charge du Client.
Dès le réglement d’un acompte ou solde de la part du Client, Viet Identity Travel établira un accusé de réception qui sera remis au Client avant ou à l’arrivée des voyageurs au Vietnam.

Annulation
1. Annulation par le Client
En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes:

- Plus de 45 jours avant le début du programme                     : 0%
- De 30 à 45 jours avant le début du programme                     : 10% du prix du programme
- De 10 à 30 jours avant le début du programme                     : 20% du prix du programme
- De de 72 heures à 10 jours avant le début du programme : 30% du prix du programme
- De 48 heures à 72 heures avant le début du programme   : 50% du prix du programme
- Moins de 48 heures avant le début du programme               : 70% du prix du programme

Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.
Le remboursement de Viet Identity Travel au Client s’effectuera par virement bancaire et le Client doit payer tous les frais bancaires.
2. Annulation par Viet Identity Travel
Le contrat accordé sur les services rendus par Viet Identity Travel peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.

Assurance – Assistance
Toute personne qui participe à un voyage organisé par Viet Identity Travel doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe achetée par le client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part de Viet Identity Travel et doit être confirmée avant le commencement du voyage. Identite Trave s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétences et de l’assureur.

Responsabilités
- Viet Identity Travel s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par Viet Identity Travel.
- Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
Tour ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de Viet Identity Travel.

- Viet Identity Travel est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hotels, transports, restaurants, bateaux…), Viet Identity Travel doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

Litiges
Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher un solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas ou une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre agence par la lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, Viet Identity Travel ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.